مركز مساعدة زيليوم

إما أنك قدمت طلبًا دون إكمال عملية التسجيل أو أن عنوان البريد الإلكتروني غير صحيح. يرجى الاطلاع على الإرشادات أدناه للرجوع إليها. ج: لا يوجد تسجيل - قم بالتسجيل باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعنوان الشحن الخاص بك عند تقديم طلبك. وبمجرد الانتهاء، سوف تكون قادرا على استرداد الطلب. ب. حسابات متعددة - ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته أثناء الخروج وستكون قادرًا على عرض طلبك. ج. الخدمة الذاتية - قم بتسجيل الدخول وانتقل إلى "طلباتي". في أسفل الصفحة سترى "لا يمكنك العثور على طلبك؟" ثم انقر عليه أو اضغط عليه. سيُطلب منك إدخال عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعنوان الشحن وسيتم استرداد الطلب.

يمكن الوصول إلى الفاتورة من صفحة سجل الطلبات. ما عليك سوى اختيار الطلب المحدد والنقر على "التفاصيل". نرسل أيضًا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني يمكن استخدامها كبديل للفاتورة. يرجى الأخذ في الاعتبار أن بعض المتاجر قد تقوم بشحن الطرود الخاصة بك دون فاتورة لأسباب تتعلق بالجمارك.

يتم إرسال رسائل التأكيد الإلكترونية تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك بمجرد معالجة الدفع بنجاح. إذا لم تستلمها، فربما تكون قد أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئًا أو أنه موجود في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Vova الخاص بك والنقر على زر "طلباتي" لمعرفة حالة الدفع الخاصة بك. إذا كانت حالة الدفع "مدفوعة"، فهذا يعني أننا تلقينا دفعتك.

يختلف وقت المعالجة حسب طريقة الدفع. إذا قمت بالدفع عبر بطاقة الائتمان/الخصم وPaypal، فيجب تأكيد الطلب خلال 24 ساعة مع الأخذ في الاعتبار أن الدفع قد اجتاز عملية التحقق. بالنسبة لجميع طرق الدفع الأخرى (مثل Dlocal وEbanx وما إلى ذلك)، سيكون هناك وقت معالجة قياسي يصل إلى يومي عمل. إذا لم تتغير حالة طلبك بعد 48 ساعة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع إثبات الدفع