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​Zilliom-Hilfecenter

  • Warum ist meine Bestellung in meinem Konto nicht sichtbar?
    Entweder haben Sie eine Bestellung aufgegeben, ohne den Registrierungsvorgang abzuschließen, oder die E-Mail-Adresse ist falsch. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien als Referenz. A. Keine Registrierung – registrieren Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Lieferadresse verknüpft ist, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald Sie fertig sind, können Sie die Bestellung abrufen. B. Mehrere Konten – Melden Sie sich einfach mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, und schon können Sie Ihre Bestellung einsehen. C. Self-Service – Melden Sie sich an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Unten auf der Seite sehen Sie „Sie können Ihre Bestellung nicht finden?“ Klicken oder tippen Sie dann darauf. Sie werden aufgefordert, die mit der Lieferadresse verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben und die Bestellung wird abgerufen.
  • Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
    Auf die Rechnung kann über die Seite „Bestellhistorie“ zugegriffen werden. Wählen Sie einfach die konkrete Bestellung aus und klicken Sie auf „Details“. Wir versenden auch eine Bestätigungs-E-Mail, die alternativ zur Rechnung verwendet werden kann. Bitte beachten Sie, dass einige Geschäfte Ihre Pakete aus zollrechtlichen Gründen möglicherweise ohne Rechnung versenden.
  • Ich habe nach der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Warum das?
    Bestätigungs-E-Mails werden automatisch an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Wenn Sie es nicht erhalten haben, haben Sie möglicherweise die falsche E-Mail-Adresse eingegeben oder es befindet sich in Ihrem Spam-Ordner. Sie können sich bei Ihrem Vova-Konto anmelden und auf die Schaltfläche „Meine Bestellungen“ klicken, um Ihren Zahlungsstatus anzuzeigen. Wenn der Zahlungsstatus „BEZAHLT“ lautet, bedeutet dies, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben.
  • Der Zahlungsstatus zeigt „Unbezahlt“, obwohl ich die Bestellung bereits bezahlt habe.“
    Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte und Paypal bezahlt haben, sollte die Bestellung innerhalb von 24 Stunden bestätigt werden, sofern die Zahlung den Verifizierungsprozess durchlaufen hat. Bei allen anderen Zahlungsmethoden (z. B. Dlocal, Ebanx usw.) würde die Standardbearbeitungszeit bis zu 2 Werktage betragen. Wenn sich Ihr Bestellstatus nach 48 Stunden nicht geändert hat, wenden Sie sich bitte mit einem Zahlungsnachweis an unser Support-Team
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