Centro de ayuda de Zilliom

O realizó un pedido sin completar el proceso de registro o la dirección de correo electrónico es incorrecta. Consulte las pautas a continuación para su referencia. R. Sin registro: regístrese utilizando la dirección de correo electrónico asociada con su dirección de envío cuando realiza su pedido. Una vez completado, podrá recuperar el pedido. B. Cuentas múltiples: simplemente inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó durante el pago y podrá ver su pedido. C. Autoservicio: inicie sesión y vaya a "Mis pedidos". En la parte inferior de la página verá "¿No encuentra su pedido?" luego haga clic o tóquelo. Se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con la dirección de envío y se recuperará el pedido.

Se puede acceder a la factura desde la página Historial de pedidos. Simplemente elija el pedido específico y haga clic en "Detalles". También enviamos un correo electrónico de confirmación que puede utilizarse como alternativa a la factura. Tenga en cuenta que algunas tiendas pueden enviar sus paquetes sin factura por motivos relacionados con la aduana.

Los correos electrónicos de confirmación se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido una vez que el pago se haya procesado exitosamente. Si no lo recibió, es posible que haya ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta o que esté en su carpeta de correo no deseado. Puede iniciar sesión en su cuenta Vova y hacer clic en el botón "Mis pedidos" para ver el estado de su pago. Si el estado del pago es "PAGADO", significa que hemos recibido su pago.

El tiempo de procesamiento varía según el método de pago. Si realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito y Paypal, el pedido deberá confirmarse dentro de las 24 horas siguientes a que el pago haya pasado el proceso de verificación. Para todos los demás métodos de pago (por ejemplo, Dlocal, Ebanx, etc.), habrá un tiempo de procesamiento estándar de hasta 2 días hábiles. Si el estado de su pedido no ha cambiado después de 48 horas, comuníquese con nuestro equipo de soporte con el comprobante de pago.