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Centre d'aide Zilliom

  • Pourquoi ma commande n'est-elle pas visible dans mon compte ?
    Soit vous avez passé une commande sans terminer le processus d'inscription, soit l'adresse e-mail est incorrecte. Veuillez consulter les directives ci-dessous pour votre référence. A. Aucune inscription - inscrivez-vous en utilisant l'adresse e-mail associée à votre adresse de livraison lorsque vous passez votre commande. Une fois complété, vous pourrez récupérer la commande. B. Comptes multiples - Connectez-vous simplement en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement et vous pourrez consulter votre commande. C. Libre-service - Connectez-vous et accédez à « Mes commandes ». Au bas de la page, vous verrez « Vous ne trouvez pas votre commande ? » puis cliquez ou appuyez dessus. Il vous sera demandé de saisir l'adresse email associée à l'adresse de livraison et la commande sera récupérée.
  • Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
    La facture est accessible à partir de la page Historique des commandes. Choisissez simplement la commande spécifique et cliquez sur « Détails ». Nous envoyons également un e-mail de confirmation qui peut être utilisé comme alternative à la facture. Veuillez garder à l'esprit que certains magasins peuvent expédier vos colis sans facture pour des raisons douanières.
  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé une commande. Pourquoi donc?
    Les e-mails de confirmation sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois le paiement traité avec succès. Si vous ne l'avez pas reçu, vous avez peut-être saisi une mauvaise adresse e-mail ou elle se trouve dans votre dossier spam. Vous pouvez vous connecter à votre compte Vova et cliquer sur le bouton « Mes commandes » pour voir l'état de votre paiement. Si le statut du paiement est « PAYÉ », cela signifie que nous avons reçu votre paiement.
  • Le statut du paiement indique "Impayé" alors que j'ai déjà payé la commande."
    Le délai de traitement varie en fonction du mode de paiement. Si vous avez effectué le paiement par carte de crédit/débit et Paypal, la commande doit être confirmée dans les 24 heures étant donné que le paiement a passé le processus de vérification. Pour tous les autres modes de paiement (par exemple Dlocal, Ebanx, etc.), le délai de traitement standard peut aller jusqu'à 2 jours ouvrables. Si le statut de votre commande n'a pas changé après 48 heures, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec une preuve de paiement.
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