Expédition et retours
Comment fonctionne la politique de retour ?
• Pour initier un retour, rendez-vous sur la page de détails de la commande, cliquez sur le bouton « DEMANDER UN REMBOURSEMENT » alors que le statut de la commande est « Reçu » et remplissez toutes les informations nécessaires, notre équipe traitera votre demande de remboursement dans les plus brefs délais après votre demande. • Les clients peuvent demander le remboursement de leur commande dans les 30 jours suivant la livraison ou la dernière date de livraison estimée. • Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider! • Une fois la commande passée, si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans la section Historique des commandes alors que la commande n'a pas encore été expédiée. • Une fois qu'un article a été expédié, vous ne pouvez malheureusement plus annuler votre commande.
Comment puis-je recevoir mon remboursement ?
• Les remboursements sont traités via le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour acheter la commande. • Vous pouvez généralement vous attendre à ce que votre fournisseur de paiement crédite votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Si vous ne parvenez pas à localiser votre remboursement, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide. • Si vous avez utilisé OXXO ou Boleto, Ebanx effectuera votre remboursement en fonction de votre mode de paiement.