מרכז העזרה של זיליום

ביצעת הזמנה מבלי להשלים את תהליך ההרשמה או שכתובת האימייל שגויה. אנא עיין בהנחיות להלן לעיונך. א. ללא הרשמה - הירשם באמצעות כתובת הדוא"ל המשויכת לכתובת המשלוח שלך בעת ביצוע ההזמנה. לאחר השלמתו, תוכל לאחזר את ההזמנה. ב. מספר חשבונות - כל שעליך לעשות הוא להיכנס באמצעות כתובת הדוא"ל שבה השתמשת במהלך התשלום ותוכל לראות את ההזמנה שלך. ג. שירות עצמי - היכנס ועבור אל "ההזמנות שלי". בתחתית העמוד תראה "לא מוצא את ההזמנה שלך?" לאחר מכן לחץ או הקש עליו. תתבקש להזין את כתובת המייל המשויכת לכתובת המשלוח וההזמנה תאוחזר.

ניתן לגשת לחשבונית מדף היסטוריית ההזמנות. פשוט בחר את ההזמנה הספציפית ולחץ על "פרטים". אנו גם שולחים מייל אישור שיכול לשמש כחלופה לחשבונית. זכור כי חנויות מסוימות עשויות לשלוח את החבילות שלך ללא חשבונית בשל מטרות הקשורות למכס.

הודעות דוא"ל אישור נשלחות אוטומטית לכתובת הדוא"ל המשויכת להזמנה שלך לאחר שהתשלום בוצע בהצלחה. אם לא קיבלת אותו, ייתכן שהזנת כתובת אימייל שגויה או שהיא נמצאת בתיקיית הספאם שלך. אתה יכול להיכנס לחשבון Vova שלך וללחוץ על כפתור "ההזמנות שלי" כדי לראות את סטטוס התשלום שלך. אם סטטוס התשלום הוא "תשלום", זה אומר שקיבלנו את התשלום שלך.

זמן הטיפול משתנה בהתאם לשיטת התשלום. אם ביצעת תשלום באמצעות כרטיס אשראי/חיוב ו-Paypal, ההזמנה צריכה להיות מאושרת תוך 24 שעות בהתחשב שהתשלום עבר את תהליך האימות. עבור כל שיטות התשלום האחרות (למשל Dlocal, Ebanx וכו'), יהיה זמן עיבוד סטנדרטי של עד 2 ימי עסקים. אם סטטוס ההזמנה שלך לא השתנה לאחר 48 שעות, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו עם הוכחת תשלום