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Centro de ajuda Zilliom

  • Por que meu pedido não está visível na minha conta?
    Ou você fez um pedido sem concluir o processo de registro ou o endereço de email está incorreto. Consulte as diretrizes abaixo para sua referência. A. Sem registro - registre-se usando o endereço de e-mail associado ao endereço de entrega quando você fizer o pedido. Depois de concluído, você poderá recuperar o pedido. B. Múltiplas contas - Basta fazer login usando o endereço de e-mail que você usou durante a finalização da compra e você poderá ver o pedido. C. Autoatendimento - Faça o login e vá em "Meus pedidos". Na parte inferior da página, você verá "Não consegue encontrar seu pedido?" depois clique ou toque nele. Você será solicitado a inserir o endereço de e-mail associado ao endereço de entrega e o pedido será recuperado.
  • Onde posso encontrar a fatura do meu pedido?
    A fatura pode ser acessada na página Histórico do pedido. Basta escolher a ordem específica e clicar em "Detalhes". Também enviamos um e-mail de confirmação que pode ser usado como uma alternativa para a fatura. Lembre-se de que algumas lojas podem enviar seus pacotes sem uma fatura devido a finalidades relacionadas à alfândega.
  • Não recebi um email de confirmação depois de fazer um pedido. Por que é que?
    Os e-mails de confirmação são enviados automaticamente para o endereço de e-mail associado ao seu pedido assim que o pagamento for processado com êxito. Se você não recebeu, pode ter digitado um endereço de e-mail errado ou ele está na sua pasta de spam. Você pode fazer login na sua conta Vova e clicar no botão "Meus pedidos" para ver seu status de pagamento. Se o status do pagamento for "PAGO", significa que recebemos seu pagamento.
  • O status do pagamento mostra "Não pago" enquanto eu já paguei o pedido."
    O tempo de processamento varia de acordo com o método de pagamento. Se você efetuou o pagamento via cartão de crédito / débito e Paypal, o pedido deve ser confirmado dentro de 24 horas, considerando que o pagamento passou no processo de verificação. Para todos os outros métodos de pagamento (por exemplo, Dlocal, Ebanx, etc.), haveria um tempo de processamento padrão de até 2 dias úteis. Se o status do seu pedido não for alterado após 48 horas, entre em contato com nossa equipe de suporte com o comprovante de pagamento
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