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Centro assistenza Zillion

  • Perché il mio ordine non è visibile nel mio account?
    O hai effettuato un ordine senza completare il processo di registrazione oppure l'indirizzo email non è corretto. Si prega di consultare le linee guida di seguito come riferimento. A. Nessuna registrazione: registrati utilizzando l'indirizzo email associato al tuo indirizzo di spedizione quando effettui l'ordine. Una volta completato, potrai recuperare l'ordine. B. Account multipli: accedi semplicemente utilizzando l'indirizzo e-mail utilizzato durante il pagamento e sarai in grado di visualizzare il tuo ordine. C. Self-Service: accedi e vai su "I miei ordini". In fondo alla pagina vedrai "Non riesci a trovare il tuo ordine?" quindi fare clic o toccarlo. Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo email associato all'indirizzo di spedizione e l'ordine verrà recuperato.
  • Dove posso trovare la fattura del mio ordine?
    È possibile accedere alla fattura dalla pagina Cronologia ordini. Basta scegliere l'ordine specifico e fare clic su "Dettagli". Inviamo anche una email di conferma che può essere utilizzata in alternativa alla fattura. Tieni presente che alcuni negozi potrebbero spedire i tuoi pacchi senza fattura per motivi doganali.
  • Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver effettuato un ordine. Perché?
    Le e-mail di conferma vengono inviate automaticamente all'indirizzo e-mail associato al tuo ordine una volta che il pagamento è stato elaborato con successo. Se non l'hai ricevuto, potresti aver inserito l'indirizzo email sbagliato oppure è nella cartella spam. Puoi accedere al tuo account Vova e fare clic sul pulsante "I miei ordini" per vedere lo stato del pagamento. Se lo stato del pagamento è "PAGATO", significa che abbiamo ricevuto il pagamento.
  • Lo stato del pagamento mostra "Non pagato" mentre ho già pagato l'ordine."
    Il tempo di elaborazione varia a seconda del metodo di pagamento. Se hai effettuato il pagamento tramite carta di credito/debito e Paypal, l'ordine dovrebbe essere confermato entro 24 ore considerando che il pagamento ha superato il processo di verifica. Per tutti gli altri metodi di pagamento (ad esempio Dlocal, Ebanx, ecc.), ci sarebbe un tempo di elaborazione standard fino a 2 giorni lavorativi. Se lo stato del tuo ordine non è cambiato dopo 48 ore, contatta il nostro team di supporto con la prova del pagamento
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