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您在未完成註冊程序的情況下下訂單，或電子郵件地址不正確。請參閱以下指南供您參考。 A. 無需註冊 - 使用下訂單時與您的送貨地址關聯的電子郵件地址進行註冊。完成後，您將能夠檢索訂單。 B. 多個帳戶 - 只需使用您在結帳時使用的電子郵件地址登入即可查看您的訂單。 C. 自助服務 - 登入並前往「我的訂單」。在頁面底部，您將看到“找不到您的訂單？”然後單擊或點擊它。系統將要求您輸入與送貨地址相關的電子郵件地址，然後將檢索訂單。

可以從「訂單歷史記錄」頁面存取發票。只需選擇特定訂單並點擊“詳細資料”即可。我們也會發送一封確認電子郵件，可用作發票的替代方案。請記住，出於與海關相關的目的，某些商店可能會在沒有發票的情況下運送您的包裹。

成功處理付款後，確認電子郵件將自動傳送至與您的訂單關聯的電子郵件地址。如果您沒有收到，可能是您輸入了錯誤的電子郵件地址，或者該地址位於您的垃圾郵件資料夾中。 您可以登入您的Vova帳戶，點擊「我的訂單」按鈕查看您的付款狀態。如果付款狀態為“PAID”，則表示我們已收到您的付款。

處理時間因付款方式而異。如果您透過信用卡/金融卡和 Paypal 付款，則考慮到付款已通過驗證流程，訂單應在 24 小時內確認。對於所有其他付款方式（例如 Dlocal、Ebanx 等），標準處理時間最多為 2 個工作天。如果 48 小時後您的訂單狀態未發生變化，請聯絡我們的支援團隊並提供付款證明